Garantia de serviços: guia prático para empresas e consumidores, SLAs, contratos, direitos e procedimentos legais

Lembro-me claramente da vez em que um cliente chamou nossa equipe às 21h de uma sexta-feira porque o sistema que instalamos no estabelecimento dele havia parado de funcionar no meio do movimento. Naquele momento, eu já sabia que prometer “garantia de serviços” não basta — é preciso cumprir, documentar e comunicar. Chamamos um técnico, fizemos […]