Garantia de serviços: como redigir cláusulas claras, aplicar SLAs, assegurar direitos do consumidor e evitar litígios

Lembro-me claramente da vez em que um cliente me ligou em pânico às 8h da manhã: um serviço essencial que eu havia contratado para um evento havia falhado na véspera — e ninguém assumia responsabilidade. Na minha jornada trabalhando com contratos e atendimento ao cliente, aprendi que “garantia de serviços” não é apenas uma frase […]