Garantia de serviços: guia prático para empresas e consumidores, SLAs, contratos, direitos e procedimentos legais
Lembro-me claramente da vez em que um cliente chamou nossa equipe às 21h de uma sexta-feira porque o sistema que instalamos no estabelecimento dele havia parado de funcionar no meio do movimento. Naquele momento, eu já sabia que prometer “garantia de serviços” não basta — é preciso cumprir, documentar e comunicar. Chamamos um técnico, fizemos […]
Garantia de serviços: como redigir cláusulas claras, aplicar SLAs, assegurar direitos do consumidor e evitar litígios
Lembro-me claramente da vez em que um cliente me ligou em pânico às 8h da manhã: um serviço essencial que eu havia contratado para um evento havia falhado na véspera — e ninguém assumia responsabilidade. Na minha jornada trabalhando com contratos e atendimento ao cliente, aprendi que “garantia de serviços” não é apenas uma frase […]
