Garantia de serviços: como redigir cláusulas claras, aplicar SLAs, assegurar direitos do consumidor e evitar litígios
Lembro-me claramente da vez em que um cliente me ligou em pânico às 8h da manhã: um serviço essencial que eu havia contratado para um evento havia falhado na véspera — e ninguém assumia responsabilidade. Na minha jornada trabalhando com contratos e atendimento ao cliente, aprendi que “garantia de serviços” não é apenas uma frase […]
Televisão não morreu: como a nova era de streaming, telas e hábitos reinventa audiência, conteúdo e modelos de negócio
A televisão. Ah, a velha e boa televisão. Tem gente que crava a sentença de morte dela todo ano, com um otimismo beirando a ingenuidade. Dizem que a internet matou, que o streaming enterrou, que a garotada nem sabe mais o que é assistir a um programa em horário fixo. Pois bem, depois de mais […]
